緊急時のキャンセル料免除と返金対応
1. お客様の安全を最優先にした返金対応
企画旅行契約において、緊急時にお客様の安全が懸念され、アクセストラベルが旅行を中止する場合、その旅行で利用されていないサービスにかかる費用は全額返金されます。例えば、自然災害や突発的な事件が発生した際、旅行を続けることが危険だと判断された場合、即座に中止が決定され、未利用のサービスに関しては速やかに返金手続きが行われます。お客様の安全を第一に考えた対応が行われるため、安心して旅行をお任せいただけます。
2. 台風などの自然災害による旅行中止時の対応
台風や地震などの自然災害が原因でお客様が旅行を中止する場合、社会通念上適当と認められる場合には、キャンセル料の免除や減額が適用される可能性があります。アクセストラベルは、お客様の判断に基づいた中止に対しても、可能な限り利用予定の施設と交渉し、キャンセル料の減免ができるよう尽力します。これにより、予期せぬ事態にも柔軟に対応し、お客様の負担を軽減します。
3. 利用予定施設との交渉による減額対応
台風や地震などの自然災害が原因でお客様が旅行を中止する場合、アクセストラベルは利用予定の宿泊施設や交通機関と交渉し、キャンセル料の減免を求めます。この交渉により、通常では発生するキャンセル料が減額されるケースがあり、お客様の負担を最小限に抑えることが可能です。特に緊急時には、迅速かつ柔軟な対応が求められるため、経験豊富なスタッフが最善の結果を引き出すよう対応いたします。
4. 旅行保険の活用と補償対応の基本方針
アクセストラベルでは、キャンセル費用補償保険の販売は行っておりませんが、国内旅行傷害保険の一部プランにおいて、航空機の欠航補償が付いている場合があります。このプランにお申し込みいただくと、航空機の欠航が原因で予定外の宿泊が生じた際、その宿泊費の一部を補償することが可能です。保険の適用範囲を最大限に活用し、お客様が予期せぬ状況でも安心できるサポートを提供します。
5. 緊急時の対応力と迅速なサポート
緊急時の対応において、アクセストラベルは迅速なサポート体制を整えています。24時間対応のサポートチームが、状況に応じた適切な対応を迅速に行います。お客様の安全と安心を最優先に考え、必要な手続きやサポートを即座に提供します。旅行中止やキャンセルに伴う手続きもスムーズに行われ、トラブルを最小限に抑えるための徹底したサポートが提供されます。
まとめ
緊急時には、アクセストラベルが迅速かつ柔軟に対応し、キャンセル料の免除や返金対応を行います。お客様の安全を最優先に考え、安心して旅行をお楽しみいただけるようサポートいたします。
